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中央广播电视大学2010-2011学年度第一学期“开放本科”期末考试企业信息管理试题一、选择题（下列各题，有一个或一个以上符合题意的正确答案，将你选定的答案编号分别填入括号内。

本类题共30分，每小题3分。

少选、错选、多选，本小题不得分）1．信息技术对企业的吸引力在于它能够被用来获取竞争优势。

主要体现在速度优势方面的信息技术类型包括()。

A．无线通信B．开放式系统C．人工智能D．电子商务2．计算机网络通常被分为局域网、城域网、广域网。

以下描述中正确的是()A．城域网覆盖范围最广B．局域网具有较高的传输速率C．广域网的传输速率较低D．城域网的覆盖范围介于广域网和局域网之间3．DSS的特点表现在( )。

A．代替高层决策者制定决策B．易于使用C．面向高层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题D．分析数据的能力不高4．IT外包的收益主要有(A．增强企业的学习能力和创新能力B．使企业将力量集中在核心能力上C．增强企业的控制能力D．简化企业的内部管理工作5．在关系数据库中，关系必须满足()。

A．关系中每个元组的分量必须是原子的B．表中的每一列的值可以取自不同的域C．表中列的次序可以任意交换D．表中不允许出现完全相同的两行6．IT项目建设模式主要有()。

A．自主开发方式B．委托开发方式C．联合开发方式D．购买软件包7．衡量模块独立性的准则是()。

A．模块间耦合程度越小越好B．模块间耦合程度越大越好C．一个模块的内聚程度越小越好D．一个模块的内聚程度越大越好8．下述人员中，()是信息系统项目的关键。

A．系统设计员B．系统维护员C．程序员D．系统分析员9．ERP的核心管理思想主要体现在(A．对整个供应链资源管理的思想B．体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想C．体现事后控制的思想D．考虑能力约束10.客户关系的退化期是客户关系的逆转阶段，关系退化(A．可能发生在考察期B．可能发生在形成期C．可能发生在稳定期D．只发生在稳定期之后二、判断题（每小题1分，共10分）1．因特网主要由通信线路、路由器、服务器和信息资源组成。

()2．最高管理者的参与是信息系统成功的头等重要因素。

()3．信息系统对组织的作用是直接的。

()4．MRPⅡ的管理范围可以满足企业规模扩大化，多集团，多工厂协同作战的要求。

()5．信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。

()6．关系中的主码可以取空值。

()7．进程的一致性和数据的集成是所有供应链功能的一致要求。

()8．客户数据的分析是CRM最关键的内容。

()9．企业战略和企业信息化战略要根据企业内外环境情况不断调整，因此二者不必保持一致性。

()10.委托开发的一个关键问题是要解决技术人员与企业的业务人员之间的沟通问题。

()三、简答题（本类题共40分，每小题10分）1．简述企业通过什么途径将信息技术转变为核心竞争力。

2．简述企业信息化战略规划的任务。

3．简述DSS的特点。

4．简述ERP系统的管理思想。

四、论述题（20分）试述企业运用电子商务如何获得竞争优势。

试卷代号：1055中央广播电视大学2010-2011学年度第一学期“开放本科”期末考试企业信息管理试题答案及评分标准（供参考）2011年1月一、选择题（本类题共30分，每小题3分。

不选、错选或多选，本小题不得分）1. AD2. BCD3. BC4. BD5. ACD6. ABCD7. AD8. D9. AB10. ABC二、判断题（每小题1分，共10分）1. ×2. √3. ×4. ×5. √6. ×7. √8. ×9. ×10. √三、简答题（本类题共40分，每小题10分）1. 作为一种广泛利用的标准资源，信息技术本身能够转化为企业的能力和核心能力。

核心能力通常是指那些能够使一个公司从战略上区别于竞争者并培育出竞争者未拥有的有益行为的能力。

一个企业可以通过下述途径将信息技术转变为自己的核心能力：(1)寻求能够形成稀缺能力的信息技术应用。

(2)关注那些能够使能力增值的信息技术应用。

(3)识别那些难以模仿的信息技术应用。

(4)追踪那些没有战略替代物的信息技术应用。

利用信息技术，可以创造新的优势以增加顾客的满意度并拉开与竞争对手的距离；通过延伸固有的优势来增加顾客的满意度并拉开与竞争对手的距离；削弱或消除竞争对手的优势。

2. (1)根据组织的发展目标与战略制定业务流程改革与创新的目标和信息系统的发展战略；(2)制定组织的业务流程规划，确定业务流程改革与创新的方案；(3)根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的总体结构规划方案；(4)安排项目实施方案，制定信息系统建设的资源分配方案。

3. DSS的特征可归纳如下：面向高层管理人员经常面临的结构化程度不高，说明不够充分的问题。

把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来，所以DSS一般具有较高的分析数据的能力。

易于使用，特别适合于非计算机专业人员以交互方式使用。

强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性。

支持但不是代替高层决策者制定决策。

4. 企业资源规划系统(Enterprise Resource Planning，ERP)是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。

ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：(1)体现对整个供应链资源管理的思想；(2)体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想；(3)体现事先计划与事中控制的思想。

四、论述题（20分）电子商务大大加强企业的合理化动作，为企业创造更强的竞争力，从而增加企业的经济效益。

电子商务的优势具体体现在以下四个方面：1. 使企业具有成本优势。

通过B2B电子商务企业与企业的商务活动，改变了传统的买卖双方面对面的交流方式，也打破了旧有工作经营模式，使企业经营成本大大降低。

(1)可以降低生产成本。

(2)可以降低管理成本。

(3)可以降低交易成本。

2. 促进企业具有差异化优势。

通过B2B电子商务，可以为企业提供灵活的交易时间、广延的交易空间和多样性的交易手段，从而增加企业的差异化优势。

3. 促进企业具有目标集聚优势。

可以为企业增加商业机会。

可以为企业创造未来发展机遇。

4. 使企业具有无边界扩展优势。

实施B2B电子商务，企业不但可以实现企业内部的扩张，而且还可以实现企业外部的扩张，虚拟企业将成为一种重要的企业组织形式。

虚拟企业通过柔性化的网络将具有动作能力的资源联系起来，使企业的有限资源得到最优化的配置。

信息化管理包括哪些内容

信息化管理主要包括以下内容：

1. 信息化基础设施建设。

这是信息化的硬件基础和先决条件，包括计算机网络硬件、操作系统等。

这些都是企业或组织进行信息化管理的基础平台。

详细解释：

信息化基础设施建设是信息化管理的基石。

计算机网络硬件包括服务器、路由器、交换机等，这些设备确保了信息的快速传输和共享。

而操作系统则是管理这些硬件资源的软件平台，提供了数据存储、处理和应用服务的基础环境。

此外，还包括各种数据库管理系统、网络安全设备等，共同构成了企业或组织的信息化基础设施。

2. 信息资源管理。

包括信息的收集、处理、存储和应用等，这是信息化管理的核心环节。

信息化管理的目标是有效利用信息资源，提高组织的运营效率和服务质量。

详细解释：

信息资源管理是信息化管理的核心。

在信息收集环节，需要确定哪些信息是有价值的，需要从哪些渠道获取。

信息处理则是对收集到的信息进行筛选、分类、整合，使其具有实用价值。

信息的存储需要建立高效的数据库系统，确保信息的安全和可访问性。

最后，信息的应用是将处理过的信息用于决策支持、业务运营等，实现信息的价值最大化。

3. 信息化应用服务。

包括电子商务、电子政务、数字化办公等，这些都是信息化管理的具体应用实践。

通过信息化应用服务，组织可以更好地对外提供服务，对内提高运营效率。

详细解释：

信息化应用服务是信息化管理的实际应用体现。

例如，电子商务通过互联网完成商品或服务的交易，提高了交易效率；电子政务则是政府利用信息技术提高公共服务水平；数字化办公则是企业或组织利用信息技术实现办公流程的自动化和智能化，提高工作效率。

这些应用实践都是信息化管理的重要组成部分。

信息管理包括哪些内容

信息化管理的内容广泛而深远，具体可细分为以下几个主要领域：1. 企业战略与规划：信息化管理需与企业的长远发展目标相吻合，确保信息技术能够支持企业的持续发展。

2. 企业运作管理：涵盖设计、采购、生产、制造、财务、营销、运营等各个业务环节的信息集成与共享。

利用ERP、CRM、MES等现代管理系统，支持企业的数据驱动决策，提升生产效率和产品质量，加快市场响应速度。

3. 企业变革管理：信息化实施往往触发企业管理模式、组织结构、业务流程和员工行为的变化。

需要采取变革引导、领导支持、激励措施和全员参与等策略，确保变革成功。

4. 信息系统的建设与维护：包括选择适用的软件和硬件，实施商业软件项目和系统集成项目，确保系统稳定高效地运行。

5. 数据管理：涉及信息资源的开发和利用，从原始数据的选择到加工处理和分析，以制作有价值的信息产品，并传递给相关人员。

6. 人力资源管理：运用信息化工具如HR系统管理员工考勤、绩效、KPI等，提升工作效率，形成组织知识，减少对个人经验的依赖。

7. 信息集成是信息化管理的核心，而数据平台的构建和数据的深入挖掘则是其灵魂，这些措施旨在增强企业的市场竞争力，并使决策层能够更加科学、透明和理性地决策。